Ilana.Buijssen

Hoewel het lezen van de literatuur de nodige tijd kost, betaalt die investering zich terug in het
rendement dat cursisten uit de training halen. Tijdens de training wordt de theorie namelijk
slechts kort opgefrist. Zo beklijft de theorie niet alleen beter, maar zo kan de training ook
maximaal worden benut voor oefenen van vaardigheden.

“Van wat men één keer hoort of leest, onthoudt men slechts 3%”

Onze aanpak is anders dan bij de meeste andere cursusbureaus. Deze behandelen de theorie
tijdens de training en reiken aan het einde van de training de literatuur uit met het verzoek thuis
nog eens alles door te lezen. Uit onderzoek blijkt dat slechts 1 op de 10 dit ook doet. De andere
9 denken: “Ik weet het nu al: de docent heeft me alles in hoofdlijnen al verteld.” Een misvatting,
want van wat men één keer hoort of leest, onthoudt men slechts 3%!

Terwijl men 30% onthoudt als men eerst leest en dit daarna in de training opfrist. Met het laatste
beginnen we steevast de training. Bij aanvang vragen we de cursisten duo’s te vormen en aan de
hand van vaste vragen elkaar de basistheorie uit te leggen. Dat doen we omdat iets uitleggen de
allerbeste manier is om iets blijvend in het geheugen op te slaan.
Als de theorie tijdens de training wordt aangeboden, zal de cursist weliswaar het idee hebben
veel te hebben geleerd, maar hij krijgt dan zoveel nieuwe informatie dat hij het meeste snel
vergeet.

Over literatuur gesproken: ben je benieuwd welke boeken er worden uitgegeven door TRED
uitgeverij van Huub Buijssen? Klik hier.

Hoe kan je de bekendheid van het bedrijfsopvangteam vergroten? Wat als meerdere
medewerkers bij een ingrijpend incident zijn betrokken? Wat zegt de wetenschap over het nut
van opvang? Dit is zomaar een greep uit de vragen die we in trainingen van cursisten krijgen.
Tijdens terugkomdagen gaan we dieper in op zulke thema’s. Hieronder zie je welke thema’s we
onlangs hebben toegevoegd aan onze lijst met 50+ opfristhema’s.

De nieuwe thema’s:

– De opfrisquiz: In deze interactieve quiz komt de belangrijkste theorie over trauma en
opvang voorbij.
– Acute groepsopvang binnen een afdeling: Meestal gebeurt de acute opvang door
directe collega’s, maar soms word je als opvanger of peer supporter direct na het
incident gevraagd om een groepsbijeenkomst te begeleiden met de getromenen. Hoe kun
je dat praktisch het best regelen? En hoe vertaal je de principes van acute opvang naar
een groepssetting?

o Ondersteunend materiaal: spiekbriefje speciaal voor acute groepsopvang en
demonstratievideo’s.

– Acute groepsopvang afdelingsoverstijgend: Bij grotere incidenten zijn vaak meerdere
afdelingen en/of hulpdiensten betrokken. Doorgaans zijn veel partijen dan betrokken bij
de opvang. Hoe stem je de rol van het opvangteam of het peer support team dan af met
andere partijen? Wat voor ondersteuning kun je direct na het incident bieden?

o Ondersteunend materiaal: Praktische handvaten en spiekbriefje.

– Het waarom van het driegesprekkenmodel: Waarom voer je als opvanger drie
gesprekken? (En bijvoorbeeld geen twee of zes gesprekken?) Wat is de redenering achter
de tijdstippen van deze gesprekken? En wat is de wetenschappelijke onderbouwing van
de gespreksthema’s? Kortom: waarom doe je als opvanger wat je doet?
– Wat te doen als je merkt dat er sprake is van een stapeling van incidenten? Het kan
voorkomen dat een getromene in korte tijd met meerdere incidenten te maken krijgt.
Moet je dan het meest recente incident bespreken of het meest heftige? Of moet je de
keus aan de getromene laten? En wat als er zich tussen de opvangvangmomenten een
nieuw incident voordeed? Of als er recent of tussentijds privé heftige gebeurtenissen
plaats vonden?
– Non-verbale communicatie en traumaopvang: Communicatie is niet alleen een
kwestie van woorden. Ook non-verbale communicatie doet ertoe. Dat geldt ook voor
opvanggesprekken. Maar hoe kun je tijdens opvanggesprekken non-verbale signalen van
bijvoorbeeld verdriet waarnemen, en hoe kun je deze signalen vervolgens in het gesprek
gebruiken?

Klik hier voor een overzicht van alle 50+ opfristhema’s en het aanvragen van een terugkomdag.

De verbluffend simpele methodiek bestaat uit zes eenvoudige stappen waarin je de medewerker
die ergens mee zit, voert naar een zelfbedachte oplossing én een plan van aanpak. Het is dus
een gespreksmethode die voorkomt dat je andermans problemen mee naar huis neemt maar ze
laat waar ze thuishoren.

“De MCG is een gespreksmethode die voorkomt dat je andermans problemen mee naar huis
neemt”

Schrijf je in voor de tweedaagse training MCG en slaak na afloop, zoals meerdere cursisten dat
eerder deden, deze verzuchting: ‘Waarom heb ik dit zelf niet bedacht?’. En ook: ‘Waarom heb ik
dit niet eerder toegepast?’ Trainingen zijn doorgaans incompany. Dit jaar wordt er ook op 11 en
18 september 2024 een training met open inschrijving georganiseerd.

Wetenswaardig: Toen het boek Mag ik je geen advies geven? in 2019 uitkwam, waarin Huub
Buijssen de MCG, nu Nederlandse Coaching Methode (NCM),  beschrijft, besteedde de Volkskrant er liefst 5 pagina’s aan. Waarom? Omdat je de methode ook in privésituaties goed kunt toepassen.

Steun is de buffer in de verwerking van ingrijpende gebeurtenissen, tonen talloze
onderzoeken aan. De nieuwste richtlijnen uit 2023 laten er dan ook geen twijfel over
bestaan: goede opvang op de werkvloer voorkomt verzuim en verloop. Niet alleen het
bedrijfsopvangteam, maar ook de directe collega’s en leidinggevende zijn hierbij van
cruciaal belang. Maar wat kun je doen en zeggen, en wat beter niet, om een getroffen
collega te ondersteunen?

“Direct na een incident is het belangrijk de behoefte van de getroffen collega te peilen”

“Tsja, dit hoort nu eenmaal bij het werk.” “Maar je weet toch dat je nooit in je eentje naar die
cliënt moet gaan?” “Als je hier al zoveel last van hebt, ben je dan wel geschikt voor het vak?” Dit
is zomaar een greep uit de reacties op de werkvloer als een collega een heftig incident
meemaakt. Meestal zijn het goedbedoelde reacties die voortkomen uit het eigen ongemak,
maar voor de getroffene voelt het als zout in de wond strooien.
Wat kun je dan wél zeggen om een collega te ondersteunen? Direct na een incident is het
belangrijk de behoefte van de getroffen medewerker te peilen. Sluit hier (waar mogelijk) op aan.
Is de collega niet in meer staat om de dienst af te maken? Kijk dan of je samen met de
leidinggevende vervanging en vervoer naar huis kunt regelen. Als de collega over de gebeurtenis
wil praten, luister dan vooral. Zo kan de getroffene zelf bepalen hoeveel deze kwijt wil. En een
stilte zegt soms meer dan duizend woorden.

Ook in de periode na het incident is het van belang aandacht te blijven hebben voor de getroffen
collega. Vooral de leidinggevende mag hier geen steken laten vallen. “Ik ben er voor de
organisatie,” redeneert de getroffene, “en nu heb ik zelf iets meegemaakt. Dus wil ik dat de
organisatie er voor mij is.” De werknemer ziet de leidinggevende als de verpersoonlijking van de
organisatie. Wat zij zeggen of doen, is dus bepalend voor hoe gesteund de collega zich voelt
(zelfs bepalender dan de steun vanuit familie en vrienden, de collega’s, en het
bedrijfsopvangteam). Daarom verzorgen wij ook geregeld eendaagse trainingen over
traumaopvang speciaal voor leidinggevenden. Klik hier voor meer informatie over deze
training.

In onze trainingen over traumaopvang ontvangen cursisten standaard een setje posters met de
belangrijkste do’s en dont’s van opvang en ondersteuning. Deze kunnen zij ophangen op
plekken waar hulpverleners bij elkaar komen. De posters hebben dezelfde functie als een
brandblusapparaat: in een noodsituatie fungeren als geheugensteun bij het bieden van opvang.
Goed om te weten: de posters zijn onlangs aangepast volgens de laatste onderzoeken en
richtlijnen over traumaopvang. Wil je deze nieuwe posters voor jouw organisatie? Bestel ze hier.
Kosten: € 9,91 respectievelijk € 8,86 excl. 9% btw.

De nieuwe richtlijnen 2023 zijn gratis te downloaden via deze link.

Bovenstaande foto is van Freepik.

In opdracht van GGz Breburg schreef Ilana Buijssen Pijn aan de zijlijn, een boek waarin hulpverleners vertellen over hun ervaringen met suïcide. Als dochter van Huub Buijssen en Anja Vermelis heeft ze alles rondom trainingen verzorgen en het runnen van een cursusbureau met de paplepel ingegoten gekregen. De bedoeling is dat zij over twee jaar – medio 2026 – het bureau overneemt.

Benieuwd naar het hele team? Klik hier.

Beeld: Jack Tummers

Doorgaans blijkt uit evaluaties aan het einde van een training dat cursisten heel tevreden zijn
als er met acteurs wordt gewerkt. Tegelijkertijd komt uit onderzoek naar voren dat
tevredenheid geen verband heeft met rendement of leerresultaat! Sterker nog, bij het werken
met trainingsacteurs is er vaak zelfs een negatief rendement! Dat heeft te maken met de
werking van ons geheugen. Wat is er aan de hand? Lees meer…

“Demonstratievideo’s versnellen het leerproces enorm.”

In trainingen met acteurs gaat het meestal zo. De docent legt eerst de theorie uit en vertelt
vervolgens hoe een bepaalde vaardigheid uit te voeren: “Nu je weet wat er nodig is, mogen
jullie oefenen. Naast me staat een acteur die een getraumatiseerde medewerker speelt (of
een klant die heel boos is). Wie van jullie biedt zich aan om nu de vaardigheid te oefenen die
in deze cursus centraal staat? De eerste vrijwilliger die zich aanbiedt, oefent.
Uiteraard maakt deze fouten. Na de oefening worden de fouten nabesproken. Dan mag een
tweede cursist dezelfde oefening doen en proberen het beter te doen. Stel dat de vierde of
vijfde cursist de oefening foutloos doet, hebben de cursisten met zijn allen dan van de fouten
geleerd?

Helaas! Als een cursist een paar weken later de getrainde vaardigheid in de praktijk brengt,
blijkt het gezegde ‘leren van je fouten’ niet op te gaan. De kans is heel groot dat hij dezelfde
fouten maakt als de collega-cursist maakte bij de eerste plenaire oefening met de acteur. Ja,
ondanks dat deze fouten meteen door de docent werden besproken én gecorrigeerd. Een
eigenaardigheid van het geheugen is namelijk dat het alle eerste keren heel goed onthoudt
(in het Engels ook wel het primacy-effect genoemd). Daarom herinner je je eerste werkdag
nog zo goed, en niet je tweede werkdag. Idem de eerste keer dat je je partner ontmoette,
enzovoorts.
Om deze reden werken wij in trainingen met demonstratievideo’s, waarin eerst getoond
wordt hoe het moet. Zo hebben we voor alle onderdelen van een individueel opvanggesprek
een of meerdere demonstratievideo’s. In januari 2024 hebben wij ook voor de trainingen over
groepsopvang demonstratievideo’s opgenomen. Na het goede voorbeeld te hebben gezien,
mogen de cursisten gaan oefenen. Dit versnelt het leerproces enorm. Wij mensen leren van
kinds af aan door na te apen. Zo na-apen vergroot ook de kans dat de informatie beklijft.

Interesse in een bijscholingscursus over groepsopvang? Klik hier.
Voor een overzicht van alle 50+ bijscholingsthema’s en het aanvragen van een
bijscholingsdag, klik hier.

Voorheen maakte ons trainingsbureau gebruik van meerdere websites, waar onze verschillende trainingen & e-learnings werden aangeboden. Dit wilden we graag op één overzichtelijke locatie aanbieden, zodat bezoekers van onze website makkelijk & snel informatie kunnen vinden en trainingen kunnen aanvragen.

Wil je een training of e-learning aanvragen? Boven in het navigatiemenu kun je op ’trainingen’ of ‘e-learnings’ klikken en daar vind je meer informatie over welke trainingen we allemaal aanbieden en wanneer deze zullen plaatsvinden. Een e-learning vraag je aan via het aanvraagformulier op de pagina en hiervoor kun je ook eerst een demo aanvragen, als je dat fijn vindt.

Onder het kopje ‘publicaties & lesmateriaal’ boven in de navigatiekolom vind je onder andere onze boeken die handig zijn voor trainingen, het protocol traumaopvang, posters, brochures en publicaties van Buijssen in de media. Lesmateriaal kun je bestellen via de contactpagina of via het aanvraagformulier onderaan de pagina van ‘Posters & brochures’.

Op onze blog zullen wij regelmatig updates delen over het laatste nieuws, zoals veranderingen in de branch, nieuwe trainingen of nieuwe trainers, of delen we bijvoorbeeld interessante vraagstukken of informatie die handig kunnen zijn als aanvulling op de trainingen.

Onder deze kop in de navigatiekolom kun je informatie vinden over ons verhaal, het team van Buijssen Training & Educatie, een onderbouwing van onze didactische principes, een overzicht van onze huidige opdrachtgevers, algemene voorwaarden en de deelnemingsvoorwaarden die van belang zijn bij het aanvragen van een training. Mocht je informatie missen of heb je een vraag die je niet hier kan terugvinden? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina.

Mocht je een suggestie hebben voor onze nieuwe website? Of wellicht een fout hebben gezien?
Laat het ons gerust weten via de knop hieronder: